Representantes exclusivos en Colombia
Profesionaliza tu
equipo comercial
retail
y
B2C
En Friedman transformamos equipos de ventas retail y B2C en organizaciones de alto rendimiento. Más de 45 años de experiencia, metodología probada en más de 400 empresas en México y LATAM, con más de 500 mil colaboradores entrenados.
Certificación Internacional
45
+
Años de experiencia global
400
+
Empresas en México y LATAM
500
K
Colaboradores entrenados
1990
Año de fundación
El desafío del retail actual
¿Te suena familiar
¿Te suena familiar
esta realidad?
✧
Cada tienda opera como una isla: sin estándares comunes de venta ni servicio.
✧
Gerentes sin formación ni herramientas para liderar sus equipos comerciales.
✧
Sin protocolo de servicio ni técnicas profesionales de venta en el piso.
✧
Metas mal distribuidas que generan frustración y desmotivación en el equipo.
✧
Supervisión poco efectiva, basada en intuición y sin datos para decisiones estratégicas.
✧
Experiencia de cliente inconsistente entre sucursales: sin estandarización ni control.
El impacto en el negocio
Consecuencias que
Consecuencias que
frenan el crecimiento
Baja conversión
Clientes que entran pero no compran
Tickets bajos
Sin técnicas de cierre ni venta adicional
Alta rotación
Equipos sin rumbo ni cultura compartida
Sin datos
Decisiones basadas en intuición
Rendimiento variable
Inconsistencia entre sucursales
Clientes insatisfechos
Sin estándares de servicio definidos
El método Friedman®
Transforma la cultura
Transforma la cultura
comercial de tu empresa
La metodología Friedman® es un sistema de gestión de equipos retail diseñado para aumentar la productividad comercial mediante la creación de bases sólidas en las operaciones. Permite ejecutar la estrategia comercial de manera rápida y sencilla, usando herramientas de supervisión y gestión que incrementan ventas y rentabilidad a lo largo del tiempo.
01
Metodología de operación y certificaciones
Entrenamiento, cursos, talleres y certificaciones que profesionalizan líderes y transforman la cultura de ventas con estándares y lenguaje común.
02
Herramienta tecnológica LMS + Gestión
Plataforma especializada con IA para entrenamiento continuo, seguimiento operativo, medición de desempeño y gestión integral del equipo.
03
Desarrollo de contenidos a la medida
Materiales audiovisuales y recursos pedagógicos diseñados específicamente para el contexto, industria y desafíos de cada empresa.
Programas
Soluciones a la medida
Soluciones a la medida
del retail actual
Cada programa está diseñado para impactar un nivel específico de la organización, desde el vendedor en piso hasta el equipo de supervisión multi-sucursal.
Más solicitado
Certificación en Gerenciamiento Retail (CGR)
Transforma el rol del jefe de tienda: de operador administrativo a líder de negocio enfocado en ventas, métricas y desarrollo de equipo.
- Equilibrio entre operaciones y ventas
- Gestión con indicadores de desempeño
- Retroalimentación y coaching en piso
- Certificación Friedman internacional
Equipo comercial
Técnicas Profesionales de Venta Retail
Entrena a los vendedores para transformar su conocimiento técnico en habilidades persuasivas que conecten con cada tipo de cliente.
- Protocolo de atención y cierre
- Venta adicional y cruzada
- Manejo de objeciones
- Experiencia al cliente estandarizada
Multi-sucursal
Supervisión y Gestión de Múltiples Sucursales
Para supervisores que necesitan herramientas para alinear equipos en distintas ubicaciones con métricas, visitas y planes de mejora.
- Herramientas de seguimiento y reporte
- Visitas de supervisión efectivas
- Alineación de objetivos entre sucursales
- Gestión de indicadores comerciales
Experiencia cliente
Experiencia al Cliente
Estandariza y eleva cada punto de contacto del cliente con la marca, generando lealtad y diferenciación competitiva real.
- Mapeo del customer journey
- Estándares de servicio por sucursal
- Métricas de satisfacción
- Cultura centrada en el cliente
Digital + IA
Academia Friedman — e-Learning con IA
Plataforma LMS con IA integrada para entrenamiento continuo, a la medida de cada rol: vendedor, gerente y supervisor.
- Contenidos para vendedor, gerente y supervisor
- IA de entrenamiento personalizado
- Gestión operativa y seguimiento
- Plataforma autogestiva y control total
¿Cómo se implementa?
Un proceso claro
Un proceso claro
en tres etapas
Cada implementación es personalizada al contexto de la empresa. El proceso garantiza que el programa se adapte, se ejecute y genere impacto real.
01
Fase 1
Levantamiento
1 semana
- Diagnóstico de la operación comercial
- Hallazgos y recomendaciones personalizadas
- Entendimiento de la cultura y desafíos
- Alineación estratégica con la dirección
02
Fase 2
Diseño y personalización
2 a 4 semanas
- Desarrollo de contenidos específicos
- Adaptación de materiales y herramientas
- Personalización al lenguaje de la empresa
- Preparación de facilitadores internos
03
Fase 3
Implementación y certificación
Mínimo 4 semanas
- Sesiones presenciales o mixtas
- Consultoría de seguimiento continuo
- Evaluación del impacto y métricas
- Certificación Friedman a participantes
Ejemplo de contenidos — Certificación en Gerenciamiento Retail (CGR)
Las responsabilidades clave del gerente y la sucursal ideal
Equilibrio entre operaciones y ventas en la gestión diaria
Rol multifuncional del gerente: los sombreros del liderazgo
Gestión con base en indicadores de desempeño (KPIs)
Reuniones de tienda como herramienta estratégica
Estándares de venta y servicio al cliente
Análisis de resultados y planes de mejora por vendedor
Retroalimentación, coaching en piso y disciplina progresiva
Dinámicas de motivación y concursos de equipo
Técnicas profesionales de venta retail
¿Por qué Friedman?
Lo que nos hace
Lo que nos hace
diferentes
Expertos en retail desde 1990
Más de 45 años especializados exclusivamente en retail y servicios. No somos generalistas: somos expertos en el piso de ventas.
Metodología probada con resultados tangibles
Más de 400 empresas implementando el método Friedman con incrementos comprobados en productividad, ticket promedio y conversión.
Tecnología + servicio personalizado
Tech Coaches propios, atención directa de directores y plataforma LMS con IA. Una experiencia que va mucho más allá de otras soluciones e-learning.
Contenidos a la medida
Producción de contenidos específicos para cada cliente: materiales audiovisuales y recursos adaptados al contexto y lenguaje de tu empresa.
Socios de las mejores empresas de la región
Referentes como Liverpool, El Palacio de Hierro, Coppel, Elektra y el Tecnológico de Monterrey confían en la metodología Friedman.
Alianzas estratégicas sólidas
Aliados con ANTAD, RBA y EdTake, entre otras organizaciones líderes del sector retail y la formación empresarial en Latinoamérica.
Transformamos el potencial humano en
desempeño organizacional
sostenible
Algunos de
nuestros clientes
Retail, Moda y Consumo
Almacenes Si
Grupo Mayorista (Almacenes Herpo)
Inversiones Jalbor (Full Hogar)
Sodimac Colombia (Homecenter)
Servicios Estratégicos Compartidos (Centro Comercial Único), Comercializadora Baldini (Bosi)
MUSSI Zapatos
Testone (Fiorenzi)
Kenzo Jeans
Estudio de Moda
C.I. Distrihogar
Ramírez Jiménez (Platería Ramírez)
Grupo Mayorista (Almacenes Herpo)
Inversiones Jalbor (Full Hogar)
Sodimac Colombia (Homecenter)
Servicios Estratégicos Compartidos (Centro Comercial Único), Comercializadora Baldini (Bosi)
MUSSI Zapatos
Testone (Fiorenzi)
Kenzo Jeans
Estudio de Moda
C.I. Distrihogar
Ramírez Jiménez (Platería Ramírez)
Construcción, Hogar y Manufactura
Alfagres
Grupo Decor (Decorcerámica)
Domina (Aristas)
Groupe SEB Colombia (IMUSA)
Espumados (Colchones Romance Relax)
Prodesa y Cía.
Grupo Decor (Decorcerámica)
Domina (Aristas)
Groupe SEB Colombia (IMUSA)
Espumados (Colchones Romance Relax)
Prodesa y Cía.
Movilidad, Energía e Industria
Auteco Mobility
Chevron Petroleum Company
Chevron Petroleum Company
Alimentos, Bebidas y Hospitalidad
Procafecol (Juan Valdez)
Educación, Gremios y Organizaciones
Berlitz
Fenalco
Fenalco
Salud, Belleza y Bienestar
Belcorp
Droguerías Juliao
Laskin
Medipiel
Olfabrand Natural Wellness
Prosalon Distribuciones (Cromantic)
Bodytech
Droguerías Juliao
Laskin
Medipiel
Olfabrand Natural Wellness
Prosalon Distribuciones (Cromantic)
Bodytech
Casos de éxito
Lo que dicen
Lo que dicen
nuestros clientes
Bodytech
hay algo que no tiene precio y es la mejor inversión de vida; gracias por este espacio; y esta oportunidad ahora solo deseo contribuir con resultados lo aprendido a través de la práctica
Bodytech
Herpo
Para los líderes comerciales también ha significado una estandarización de la forma en que administrábamos cada 1 de de las tiendas, porque nosotros tenemos 50 tiendas, entonces encontramos una manera de hacerlo todo de la misma forma. También ha sido una gran metodología para entrenar a la gente de manera permanente, porque nuestros programas hacíamos un poco de una cosa.
Gerente Comercial
Godiva
El programa de Ventas y Gerenciamiento de
Friedman es directamente responsable por un incremento del
50% en nuestras ventas totales. Más importante aún es que el
programa contribuyó a que obtuviéramos un 25% de
incremento en nuestras ganancias totales durante su primer
año de implementación. Absolutamente recomendamos
este programa para cualquier tipo de organización que se
dedique a la venta minorista.
Friedman es directamente responsable por un incremento del
50% en nuestras ventas totales. Más importante aún es que el
programa contribuyó a que obtuviéramos un 25% de
incremento en nuestras ganancias totales durante su primer
año de implementación. Absolutamente recomendamos
este programa para cualquier tipo de organización que se
dedique a la venta minorista.
Directora de Operaciones de Ventas
Bizzarro
El Programa Friedman ha significado un cambio muy enriquecedor en mi trabajo. Ahora miden mi desempeño en base en estadistas en relación a las estadísticas de la empresa. Las ventas han crecido mas del 35 % y ahora siento que los Propietarios y Directores me toman en cuenta y aprecian mi trabajo. Hasta en casa estamos haciendo la fiesta mensual de la limpieza
Gerente de Tienda
¿Listo para transformar tu equipo?
Implementa el método
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Friedman® en Colombia
Somos los representantes exclusivos de Friedman en Colombia. Habla con nuestro equipo y diseñemos juntos el programa adecuado para tu empresa.